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Hola, todas!
¡Felicidades en este día especial!
Comienza el mes de la secretaria en Argentina y Uruguay y
hoy
se festeja su día. No pude averiguar por qué se ha
elegido ese día en particular, pero toda ocasión es buena para brindar y a pesar
de que, según una encuesta solamente el 30% de las empresas lo recuerdan, las
secretarias aprovecharán para compartir momentos agradables con colegas y
festejar el ser parte
de una profesión que ha ofrecido a muchas una puerta de
entrada al mundo corporativo donde, ciertamente, son cada vez más las mujeres
que ocupan puestos de responsabilidad.
A fines del siglo XIX cuando los hombres abandonaron sus
lugares en las empresas para ir a la guerra, muchas mujeres comenzaron a ocupar
puestos para los que no habían sido preparadas y se hicieron expertas en el uso
de la máquina de escribir, la taquigrafía, la organización y el orden en las
oficinas.
Si bien, para esa época, ya se perfilaban algunas mujeres
en las áreas de las ciencias y la literatura, todavía no habían comenzado a
dejar su marca en el mundo corporativo. Muchas secretarias hoy en día
tienen títulos universitarios y siguen el camino de aquellas que
actualmente ocupan puestos ejecutivos en empresas y comenzaron trabajando de
secretarias. Esto fue así también en una época para algunos que comenzaban
trabajando de cadetes y luego llegaban a gerentes de empresas.
En algún punto del camino, se desmereció el título de
"secretaria" y en EEUU, por ejemplo, ya no se llaman así sino que se
autodenominan "Profesionales Administrativas". Las tareas que
realizan son idénticas y se sigue valorando en una buena secretaria la capacidad
de mantener un secreto, entre otras cosas. Pienso que el titulo no hace al
profesionalismo de las que ocupan el puesto y es por eso que, todavía, mantendré
el nombre de Secretariasenred hasta que ya no exista ni el Instituto de
Secretarias Ejecutivas.
Les sugiero dos muy buenas oportunidades de capacitación en
septiembre para que traten de convencer a sus jefes que las inscriban. Una
es el
Congreso del Grupo Secretarias y Negocios que se llevará a cabo el
jueves 6 de septiembre en el
Palacio Paz en Buenos Aires y el otro es el
Congreso Internacional
de Secretarias del IPAC el 6 y 7 de octubre, que incluiría un viaje por el día a las
cataratas del Iguazú, que vale la pena conocer.
Por otra parte, les comento que estamos haciendo una
búsqueda para la ciudad de Córdoba y si tienen alguna secretaria para recomendar
que sea muy bilingüe y con perfil corporativo, no dejen de pedirle que nos envíe
su CV.
Les deseo un buen mes de la secretaria y les mando un cariñoso saludo,
Connie Eastman
CONSULTORASENRED.COM
SECRETARIASENRED.COM
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Ing. Butty 240
C1001 C. A. de Buenos Aires
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Estudio Inés Eastman & Asociados
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Ciudad Autonoma de Buenos Aires Argentina
Tel/Fax 011 4342 3309
Contacto: Dra. Inés Eastman
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RUNAS
ÁNGELES
"Es
mejor prender
una vela que estar
en la oscuridad"
Helen
Eastman
4799-8088
www.helentarot.com.ar
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Buenos Aires, 4 septiembre, 2012
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La intimidación verbal en la
empresa
Fuente:
Euroresidentes.com
¿Existe la intimidación verbal en la empresa? Probablemente sí. Algunos
la practican de forma "natural". Otros la han aprendido en cursos especializados
donde ya se enseña de todo: lenguaje corporal, liderazgo (aunque más bien habría
que llamarlo pseudo-liderazgo), relaciones humanas en la empresa, etc. etc.
Hemos encontrado un interesante artículo que ha empezado a circular en algunos
despachos de los Estados Unidos: The
Art of Verbal Intimidation : Learn it and fight back! (El Arte de la
Intimidación Verbal: Aprenderla y luchar contra ella). Vamos a sintetizar
algunas de las recomendaciones de este artículo que nos ha parecido interesante
y bastante útil. El citado artículo parte del principio de no instigar a la
intimidación, sino aprender a defenderse cuando alguien en una empresa (o en la
vida) intenta intimidarte.
¿Qué es la intimidación verbal?
La persona que hace uso de la intimidación verbal intenta generar, a través del
uso de la palabra, una serie de temores en la persona objeto de intimidación.
Abogados, empresas rivales, empleadores, jefes... utilizan una intimidación no
física y no violenta que se hace cada vez más sutil e incluso "educada", pero
psicológicamente efectiva. Incluso esta puede darse entre compañeros que
intentan acaparar la imagen de un aparente liderazgo que se ejecuta sobre la
base aplastar e intimidar a los demás.
Técnicas de intimidación en la empresa
Las tecnicas de intimidación tienen por objetivo restar energía a la persona,
crearle inseguridad y minusvalorar su "ego" personal. Cada uno de nosotros posee
un espíritu de lucha, una confianza en nosotros mismos que nos permite
levantarnos cada mañana y afrontar nuestro trabajo y nuestras responsabilidades
en la vida.
El intimidador va a tratar de restarnos poder, energía y confianza, que perdamos
nuestra seguridad en nosotros mismos, que nos mostremos nerviosos y que lo
reflejemos en nuestro tono de voz o rostro de frustración en una reunión en
nuestro contexto profesional o laboral en general.
La respuesta a las técnicas de intimidación es entrenarnos para actuar con
calma, confianza y con un tipo de respuestas proporcionadas al tipo de
intimidación que practica el intimidador. Veamos dos ejemplos bastante
frecuentes.
El truco de la pregunta y cortar la respuesta
La técnica de intimidación es muy sencilla. El instigador hace una pregunta y
antes de terminar la respuesta, formula la siguiente pregunta. El instigado no
tiene la oportunidad de explicar sus respuestas. Generalmente el miedo a ser
malinterpretado, poco comprendido o quedarse fuera de contexto puede generar una
sensación de creciente de nerviosismo y de tener la sensación real de
incapacidad de comunicar de forma ordenada y racional lo que tiene que decir.
La defensa adecuada a este tipo de intimidación consiste en hacer una pausa y,
seguidamente, contestar educadamente: "Voy a respoder a su pregunta, cuando haya
terminado con la primera". Generalmente, el instigador dirá en un tono
sarcástico: "Estamos avanzando". A lo que hay que responder con determinación:
"Avanzaremos, cuando acabe". El tono de la respuesta es muy importante. Hay que
responder con un tono tranquilo, sin emotividad y con confianza.
Así que la primera recomendación es no dejar que tomen el control de la
conversación tratando de hacer "cortes" arbitrarios y gratuitos que impliquen un
desdeño de lo que habla la persona en cuestión y del valor e interés de sus
respuestas.
La técnica de gritar
Algunos jefes gritan a los demás como si fueran niños. No permita que esto
ocurra. Sólo hay dos personas que están autorizados a hablarle a una persona de
esa manera, su madre y su padre. El atacante verbal está tratando de transmitir
ese dominio sobre una persona.
El artículo recomienda que si alguien le grita a otro en el lugar de trabajo con
otras personas observando, es necesario que esa persona permanezca tranquilo y
que desarme completamente al intimidador. Aunque la respuesta recomendada puede
sonar a "contraproducente" para la carrera profesional del "subordinado", lo
cierto es que hay que contrarestar esas actitudes y formas a través de un tipo
de respuesta que denomina "humillación sutil". Ejemplo de una respuesta dada en
un caso real:
Entiendo la preocupación. Aunque sí creo que está siendo muy emocional en este
momento. Vamos a hablar de esto una vez que haya tenido la oportunidad de
calmarse.
Probablemente su jefe le puede responder algo así: No! Estamos hablando ahora!
A lo que también se le puede responder: Voy a hablar con usted, pero no le
permito que me grite. Usted es mi jefe y yo le respeto a usted, pero usted no es
mi madre.
Algunos pueden pensar que se corren riesgos respondiendo de esta forma. Lo
cierto es que según el autor de este artículo el que así respondió acabo tomando
el relevo de ese jefe meses más tarde.
Abrumar con información
Otra de las técnicas de intimidación es la de abrumar con una información muy
densa y abundante. La utilizan los abogados cuando intentan llegar a un acuerdo
con la parte contraria, Por ejemplo, el uso de una jerga técnica densa, prolija
documentación jurídica, cúmulo sin fin de referencias... hasta que la "víctima"
se sienta abrumada y tenga una sensación de ahogo emocional. Los que la
practican no lo hacen con el propósito de informar, sino de intimidar.
Al hacerlo pretenden que un sujeto se sienta abrumado y con esto que se avenga a
cooperar.
La defensa en estos casos consiste en "activar" su curiosidad, mostrando interés
en aprender "cosas nuevas". Esa actitud puede volver loco a su atacante. El
objetivo es que cada cosa por pequeña que sea, se la explique con detalle y
claramente, mostrándose deseoso de aprender. Sonriente, atento y con actitud
curiosa. Si mantiene su confianza, le sacará a su intimidador una cabeza de
ventaja.
El artículo es más completo y aquí sólo hemos dado unas pinceladas para
despertar interés por el tema en el ámbito de la empresa.
Euroresidentes.com
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